Envíos y devoluciones

• Península: 4,95 € (sin I.V.A.). Envío gratis a partir de 50,00 € (I.V.A. incluido)
• Baleares: 6,95 € (sin I.V.A.). Envío gratis a partir de 80,00 € (I.V.A. incluido)
• Portugal: 5,95 € (sin I.V.A.). Envío gratis a partir de 70,00 € (I.V.A. incluido)
• No se realizan envíos a Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife

Los pedidos normales tardan de 1-2 días laborables desde la salida de nuestro almacén.
Los pedidos de máquinas industriales tardan de 3-5 días laborables desde la salida de nuestro almacén.
Las máquinas industriales se envían con la mesa y las patas montadas en el palet y con la cabeza de la máquina en su caja por protección. No es necesario ningún técnico.

El plazo de devolución de nuestros pedidos es de 20 días posteriores a la fecha de compra. Tienes garantizado por ley el derecho a desistir de tu pedido durante los 20 días desde la recepción del paquete, siempre y cuando el producto esté nuevo y sin empezar.

• Los gastos de envío en las devoluciones por desistimiento del pedido correrán a cargo del comprador, excepto en caso de error por parte de idovy en la preparación del pedido o se trate de un producto defectuoso.
• En caso de producto defectuoso se efectuará un reemplazo por un producto nuevo sin incurrir en ningún gasto para el cliente. El color o variación del mismo no son motivo de devolución.
Si deseas enviarnos la mercancía por tus propios medios, deberás seguir los 3 primeros pasos obligatoriamente.

Pasos para una devolución

1. Notificar por email a idovy@idovy.com con el Asunto: Solicitud de devolución Nº de pedido (si el producto/s se entregaron en mal estado o parecen defectuosos incluye fotos y vídeos)
2. Esperar respuesta del departamento de Atención al Cliente a la solicitud y te informe de los pasos a seguir.
3. Una vez aceptemos la devolución, tienes que empaquetar los productos a devolver en su embalaje original y enviarlos a la dirección que especificaremos en el correo electrónico (te recomendamos realizar la devolución con un método de envío que tenga seguimiento. De lo contrario, en caso de pérdida o extravío no nos haremos responsables de la devolución).
4. Si deseas que idovy ordene la recogida del paquete, deberás notificarlo a través de correo electrónico. El coste de la recogida será de 6,00 € (I.V.A. incluido) a cargo del comprador (70,00 € sin I.V.A. en el caso de máquinas industriales), del cual se deducirá del reembolso correspondiente.
5. Tras recibir la mercancía, idovy dispondrá de 1 a 5 días laborables para revisar el estado de la mercancía a cambiar, reembolsar o devolver.
6. En caso de que el producto se encuentre en perfectas condiciones y se cumpla el plazo de devolución, idovy te reembolsará sólo el importe de los productos (excluyendo los gastos de envío del pedido) o los cambiará por los productos correspondientes. El coste de enviar de nuevo el producto será a cargo del comprador.

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente enviando un email a idovy@idovy.com
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado por el producto *
• Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)*

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se reemplace el producto que se encontraba dañado los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de idovy.

idovy también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo. Te recomendamos que utilices un método de envío que tenga seguimiento. De lo contrario, en caso de pérdida o extravío no nos haremos responsables de la devolución.
Si deseas que idovy ordene la recogida del paquete, deberás notificarlo a través de email. El coste de la recogida será de 6,00 € (I.V.A. incluido) a cargo del comprador (70,00 € I.V.A. incluido en el caso de máquinas industriales), del cual se deducirá del reembolso correspondiente.

Escribenos a idovy@idovy.com , estaremos encantados de ayudarte, estás en buenas manos.

Puedes cancelar tu pedido hasta que entre en proceso de envío. Contactanos por cualquiera de nuestras vías y pregunta si estás a tiempo de cancelar tu pedido. Una vez nos llegue tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible.

Todos nuestros productos son nuevos y están totalmente garantizados por el fabricante. Nuestros productos disponen de 3 años de garantía, excepto las máquinas industriales que disponen de 1 año de garantía al no considerarse un bien de consumo.