Envíos y devoluciones
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- Península: 4,95 € (sin I.V.A.). Envío gratis a partir de 50,00 € (I.V.A. incluido)
- Baleares: 6,95 € (sin I.V.A.). Envío gratis a partir de 80,00 € (I.V.A. incluido)
- Portugal: 5,95 € (sin I.V.A.). Envío gratis a partir de 70,00 € (I.V.A. incluido)
- Resto Europa: 12,95 € (sin I.V.A.). Envío gratis a partir de 100,00 € (I.V.A. incluido)
- No se realizan envíos a Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos normales tardan de 1-2 días laborables desde la salida de nuestro almacén.
Los pedidos de máquinas industriales tardan de 3-5 días laborables desde la salida de nuestro almacén.
Las máquinas industriales se envían con la mesa y las patas montadas en el palet y con la cabeza de la máquina en su caja por protección. No es necesario ningún técnico.
¿Puedo devolver un artículo?
El plazo de devolución de nuestros pedidos es de 20 días posteriores a la fecha de compra. Tienes garantizado por ley el derecho a desistir de tu pedido durante los 20 días desde la recepción del paquete, siempre y cuando el producto esté nuevo y sin empezar.
Condiciones de devolución
- Los gastos de envío en las devoluciones por desistimiento del pedido correrán a cargo del comprador, excepto en caso de error por parte de idovy en la preparación del pedido o se trate de un producto defectuoso.
- En caso de producto defectuoso se efectuará un reemplazo por un producto nuevo sin incurrir en ningún gasto para el cliente. El color o variación del mismo no son motivo de devolución. Si deseas enviarnos la mercancía por tus propios medios, deberás seguir los 3 primeros pasos obligatoriamente.
Pasos para una devolución
- Notificar por email a idovy@idovy.com con el Asunto: Solicitud de devolución Nº de pedido (si el producto/s se entregaron en mal estado o parecen defectuosos incluye fotos y vídeos)
- Esperar respuesta del departamento de Atención al Cliente a la solicitud y te informe de los pasos a seguir.
- Una vez aceptemos la devolución, tienes que empaquetar los productos a devolver en su embalaje original y enviarlos a la dirección que especificaremos en el correo electrónico (te recomendamos realizar la devolución con un método de envío que tenga seguimiento. De lo contrario, en caso de pérdida o extravío no nos haremos responsables de la devolución).
- Si deseas que idovy ordene la recogida del paquete, deberás notificarlo a través de correo electrónico. El coste de la recogida será de 6,00 € (I.V.A. incluido) a cargo del comprador (70,00 € sin I.V.A. en el caso de máquinas industriales), del cual se deducirá del reembolso correspondiente.
- Tras recibir la mercancía, idovy dispondrá de 1 a 5 días laborables para revisar el estado de la mercancía a cambiar, reembolsar o devolver.
- En caso de que el producto se encuentre en perfectas condiciones y se cumpla el plazo de devolución, idovy te reembolsará sólo el importe de los productos (excluyendo los gastos de envío del pedido) o los cambiará por los productos correspondientes. El coste de enviar de nuevo el producto será a cargo del comprador.
¿Qué opciones tengo al devolver un producto?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente enviando un email a idovy@idovy.com
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso del importe pagado por el producto *
- Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)*
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras instalaciones en un plazo de 10 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo de confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria, el importe en tu cuenta.
¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se reemplace el producto que se encontraba dañado los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de idovy.
idovy también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo. Te recomendamos que utilices un método de envío que tenga seguimiento. De lo contrario, en caso de pérdida o extravío no nos haremos responsables de la devolución.
Si deseas que idovy ordene la recogida del paquete, deberás notificarlo a través de email. El coste de la recogida será de 6,00 € (I.V.A. incluido) a cargo del comprador (70,00 € I.V.A. incluido en el caso de máquinas industriales), del cual se deducirá del reembolso correspondiente.
No he recibido mi pedido ¿qué hago?
Escribenos a idovy@idovy.com , estaremos encantados de ayudarte, estás en buenas manos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido hasta que entre en proceso de envío. Contactanos por cualquiera de nuestras vías y pregunta si estás a tiempo de cancelar tu pedido. Una vez nos llegue tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible.
GARANTÍA
Todos nuestros productos son nuevos y están totalmente garantizados por el fabricante. Nuestros productos disponen de 3 años de garantía, excepto las máquinas industriales que disponen de 1 año de garantía al no considerarse un bien de consumo.